سياسة الشكوى والاقتراحات

يسر متجر نيفورا (Nivora) استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات والعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن، وذلك حرصًا منا على تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.

آلية تقديم الشكوى

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح:

رقم الطلب.

اسم العميل.

وصف المشكلة أو الشكوى.

إرفاق صور أو مستندات داعمة إن وجدت.

مدة معالجة الشكاوى

يتم مراجعة الشكوى خلال 1-3 أيام عمل.

سيتم التواصل مع العميل لإفادته بالإجراء المناسب.

في حال الحاجة إلى وقت إضافي، سيتم إشعار العميل بذلك.

الاقتراحات

نرحب بجميع الاقتراحات والملاحظات التي تساعدنا على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق داخل المتجر.

الالتزام

يلتزم متجر نيفورا بالتعامل مع جميع الشكاوى بسرية وشفافية، وبما يحقق العدالة وحقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.